Des messages envoyés à vos amis que vous n’avez pas écrits. Un mot de passe qui ne marche plus. Un e-mail « nouvelle connexion depuis un appareil inconnu ». Quand un compte est piraté, on se sent souvent démuni. Il y a pourtant une méthode, et elle fonctionne dans la plupart des cas si on agit vite.
Comment savoir si votre compte est piraté
- Vous ne pouvez plus vous connecter avec votre mot de passe habituel.
- Vous recevez des alertes de connexion ou de changement de mot de passe que vous n’avez pas demandées.
- Vos contacts reçoivent des messages, des liens ou des demandes d’argent de votre part.
- Des publications, des achats ou des e-mails apparaissent sans que vous les ayez faits.
- Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone de récupération a changé.
Les 6 étapes pour reprendre la main
- Essayez de vous connecter. Si votre mot de passe marche encore, changez-le tout de suite.
- Sinon, lancez la récupération officielle du service, depuis son site ou son application (jamais depuis un lien reçu par message). Les liens sont dans le tableau plus bas.
- Déconnectez tous les appareils dans les réglages de sécurité du compte.
- Vérifiez vos informations de récupération : adresse e-mail, numéro de téléphone. Corrigez celles que l’arnaqueur a modifiées.
- Activez la double authentification. C’est ce qui empêchera le pirate de revenir. Notre guide
- Prévenez vos contacts pour qu’ils ignorent les messages reçus « de votre part ».
Commencez par votre adresse e-mail
Si plusieurs comptes sont touchés, récupérez d’abord votre messagerie. C’est elle qui reçoit les liens de réinitialisation de tous vos autres comptes : tant qu’elle est entre de mauvaises mains, le pirate peut tout reprendre.
Les guides par service
| Service | Page de récupération officielle | Notre guide détaillé |
|---|---|---|
| Gmail / Google | g.co/recover | Compte Gmail piraté |
| facebook.com/hacked | Compte Facebook piraté | |
| instagram.com/hacked | Instagram piraté | |
| Réenregistrer votre numéro dans l’application | Compte WhatsApp piraté |
Comment le pirate est-il entré ?
Le plus souvent, ce n’est pas un génie de l’informatique. C’est l’une de ces trois raisons :
- Un mot de passe réutilisé qui a fuité lors du piratage d’un autre site. Voir mon mot de passe a fuité
- Un faux site sur lequel vous avez saisi votre identifiant.
- Un code de vérification que vous avez transmis à quelqu’un qui se faisait passer pour un proche ou un service.
Identifier la cause permet d’éviter que ça recommence.
Si vous n’arrivez pas à récupérer le compte
Certains services sont difficiles à joindre. Ne payez jamais quelqu’un qui vous propose de « récupérer votre compte » contre de l’argent : ce sont presque toujours des arnaqueurs qui ciblent les victimes de piratage. Si le compte sert à usurper votre identité, consultez notre guide sur l’usurpation d’identité.