Vos amis reçoivent des messages bizarres de votre part, ou Facebook vous dit que votre mot de passe est incorrect alors que vous n’y avez pas touché. Votre compte a probablement été piraté. Voici comment le récupérer, en commençant par le plus simple.
À retenir
- Passez toujours par facebook.com/hacked, la page officielle de Facebook.
- Ne payez jamais un « expert » qui propose de récupérer votre compte.
- Une fois le compte récupéré, activez la double authentification.
Étape 1 : si vous pouvez encore vous connecter
- Changez votre mot de passe tout de suite, dans les paramètres de sécurité.
- Vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone : supprimez ceux que vous ne reconnaissez pas.
- Dans la liste des appareils connectés, déconnectez tous ceux que vous ne connaissez pas.
- Supprimez les publications ou messages envoyés par le pirate.
Étape 2 : si vous ne pouvez plus vous connecter
Allez sur facebook.com/hacked depuis un navigateur, ou utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Facebook vous propose plusieurs moyens de prouver que le compte est à vous :
- un code envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone d’origine ;
- une connexion depuis un appareil que vous utilisez habituellement ;
- dans certains cas, une vérification de votre identité (selfie vidéo ou pièce d’identité).
Faites ces démarches depuis votre téléphone ou ordinateur habituel, et si possible depuis votre connexion Internet de la maison : Facebook vous reconnaîtra plus facilement.
Le pirate a changé votre adresse e-mail
Facebook envoie généralement un e-mail à l’ancienne adresse lors d’un changement. Cherchez-le dans votre boîte (et dans les spams) : il contient souvent un lien pour annuler la modification et sécuriser le compte.
Après la récupération
- Activez la double authentification avec une application d’authentification plutôt que par SMS : notre guide
- Vérifiez les applications et sites connectés à votre compte Facebook, et retirez ceux que vous n’utilisez plus.
- Prévenez vos amis que les messages reçus de votre part pendant le piratage étaient faux.
- Si vous utilisiez le même mot de passe ailleurs, changez-le aussi.
Questions fréquentes
Le pirate a demandé de l’argent à mes amis. Que faire ?
Publiez un message ou envoyez un message groupé pour les prévenir. Si quelqu’un a envoyé de l’argent, il doit contacter sa banque au plus vite et porter plainte.
Facebook ne répond pas. Y a-t-il un numéro à appeler ?
Non, Facebook n’a pas de service client téléphonique pour les comptes personnels. Méfiez-vous des numéros trouvés sur Internet qui prétendent le contraire : ce sont souvent des arnaques.
Pour les autres comptes, voir notre guide général : mon compte a été piraté, que faire ?.