Le téléphone sonne. Le numéro affiché est celui de votre banque. La personne connaît votre nom, votre agence, parfois les derniers chiffres de votre carte. Elle vous annonce un paiement suspect et propose de l’annuler avec vous, tout de suite. C’est l’arnaque au faux conseiller bancaire, et c’est l’une des plus coûteuses pour les victimes.
La phrase qui vous protège
- « Je vous rappelle avec le numéro de ma carte. » Puis raccrochez, attendez une minute, et rappelez vous-même. Un vrai conseiller ne s’y opposera jamais.
Comment se déroule l’appel
- La mise en confiance. Le numéro affiché est usurpé. L’arnaqueur connaît des informations sur vous, souvent récupérées lors d’une fuite de données ou d’un faux SMS de colis.
- La peur. « Un virement de 1 800 € est en cours vers l’étranger. » « Votre carte a été utilisée à Marseille. »
- La solution. Pour « bloquer » l’opération, il vous demande de valider quelque chose : un code reçu par SMS, une notification dans l’application, un virement vers un « compte sécurisé ».
- La deuxième couche. Parfois, un faux « service fraude » ou un faux policier rappelle pour confirmer, ou un coursier vient récupérer votre carte « pour destruction ».
En réalité, chaque validation que vous faites autorise un paiement vers l’arnaqueur.
Ce que votre banque ne vous demandera jamais
| Demande | Votre banque | L’arnaqueur |
|---|---|---|
| Vous donner un code reçu par SMS | Jamais | Toujours |
| Valider une notification « pour annuler » | Jamais | Souvent |
| Faire un virement vers un compte « sécurisé » | Jamais | Souvent |
| Remettre votre carte à un coursier | Jamais | Parfois |
| Installer une application d’assistance à distance | Jamais | Parfois |
Pourquoi le numéro affiché semble être celui de la banque
Les arnaqueurs utilisent des services qui permettent d’afficher n’importe quel numéro. C’est l’usurpation de numéro. Un numéro qui s’affiche correctement ne prouve donc rien.
Vous avez déjà donné un code ou validé une opération
- Appelez immédiatement votre banque avec le numéro au dos de votre carte, ou depuis l’application officielle.
- Faites opposition sur votre carte et demandez le blocage des virements en cours.
- Contestez les opérations par écrit, le plus vite possible.
- Portez plainte, et gardez une trace de tout : heure de l’appel, numéro affiché, ce qui a été dit.
Les règles de remboursement varient selon les pays. Nous les détaillons dans victime d’une arnaque : porter plainte et se faire rembourser.
Protéger un parent âgé
Cette arnaque vise beaucoup les seniors. Répétez-leur une règle simple : la banque ne demande jamais de code au téléphone. Notez sur un papier près du téléphone : « Je raccroche et je rappelle le numéro de ma carte. » Plus de conseils dans les arnaques qui visent les seniors.