Le geste réflexe, c’est de chercher partout. Le bon geste, c’est d’agir vite pour protéger ce qu’il y a dedans : vos comptes, votre banque, vos codes. Voici quoi faire, dans l’ordre, depuis l’ordinateur ou le téléphone d’un proche.
Dans les 15 premières minutes
- Localisez le téléphone et passez-le en mode perdu.
- Appelez votre opérateur pour suspendre la carte SIM.
- Prévenez votre banque si le téléphone donnait accès à vos comptes.
1. Localiser et verrouiller le téléphone
| Téléphone | Où aller | Que faire |
|---|---|---|
| iPhone | icloud.com/find ou l’app Localiser sur un autre appareil Apple | Activer le « Mode Perdu » : le téléphone est verrouillé et affiche un message avec un numéro de contact |
| Android | google.com/android/find, ou l’app de localisation Google sur un autre appareil | Choisir « Sécuriser l’appareil » : verrouillage et message sur l’écran |
Sur un Samsung Galaxy, vous avez une deuxième option : le service de localisation de Samsung (SmartThings Find), accessible avec votre compte Samsung. Il permet aussi de verrouiller ou d’effacer le téléphone, à condition que « Traçage du mobile » (Paramètres, Sécurité et confidentialité, Protection de l’appareil perdu) ait été activé avant la perte. Les noms et emplacements peuvent varier selon la version de One UI, l’interface de Samsung.
Si le téléphone est localisé chez quelqu’un, n’allez pas le récupérer vous-même. Transmettez l’information à la police.
2. Suspendre la carte SIM
Appelez votre opérateur ou passez par votre espace client. Une SIM suspendue empêche le voleur de recevoir vos SMS, donc vos codes de validation bancaire. L’opérateur peut vous envoyer une nouvelle carte avec le même numéro.
3. Protéger vos comptes
- Changez le mot de passe de votre compte Apple ou Google, puis de votre messagerie.
- Dans les réglages de sécurité de ces comptes, retirez le téléphone volé de la liste des appareils de confiance.
- Prévenez votre banque : elle peut bloquer l’accès à l’application bancaire et surveiller les opérations.
- Si vous utilisez WhatsApp, l’application ne pourra plus recevoir de code de vérification sur la SIM suspendue. Réactivez-la sur votre nouvelle SIM dès que possible.
4. Effacer le téléphone, en dernier recours
Si vous êtes sûr de ne pas le récupérer, lancez l’effacement à distance depuis les mêmes outils. Attention : après l’effacement, vous ne pourrez plus le localiser. Sur iPhone, le verrouillage d’activation empêche quand même le voleur de le réutiliser tant que l’appareil est lié à votre compte Apple.
5. Porter plainte et bloquer l’appareil
Notez le numéro IMEI du téléphone : il figure sur la boîte, sur la facture, dans votre espace opérateur ou dans votre compte Apple ou Google. Portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie avec ce numéro. Avec la plainte, votre opérateur peut faire bloquer le téléphone sur les réseaux mobiles.
Pour être prêt la prochaine fois
- Vérifiez dès aujourd’hui que la localisation est activée.
- Notez votre IMEI et le numéro de votre opérateur à un endroit accessible sans le téléphone.
- Activez la sauvegarde automatique et la protection contre le vol : voir les 10 réglages pour sécuriser votre téléphone.