Une page s’ouvre en plein écran, une alarme sonne, un message rouge annonce que votre ordinateur est infecté et qu’il faut appeler « le support Microsoft » immédiatement. Vous ne pouvez plus fermer la fenêtre. C’est effrayant, et c’est fait pour.
À retenir
- Microsoft, Apple et votre antivirus n’affichent jamais de numéro à appeler dans une alerte.
- Votre ordinateur n’est pas infecté : c’est une simple page web qui fait peur.
- N’appelez pas le numéro. Fermez le navigateur.
Comment fermer cette page
- Essayez d’abord la touche Échap pour sortir du plein écran, puis fermez l’onglet.
- Si rien ne répond sur Windows : appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, sélectionnez votre navigateur et cliquez sur « Fin de tâche ».
- Sur Mac : Cmd + Option + Échap, puis forcez la fermeture du navigateur.
- En dernier recours, éteignez l’ordinateur en maintenant le bouton d’alimentation.
- Au redémarrage, si le navigateur propose de « restaurer les onglets », refusez.
Ce qui se passe si on appelle
Un faux technicien très convaincant vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer…). Il « montre » ensuite de fausses preuves d’infection, puis réclame un paiement pour le « nettoyage » ou un abonnement de protection. Parfois, il profite de l’accès pour se connecter à votre banque en ligne pendant que vous regardez.
Vous avez appelé ou laissé quelqu’un prendre la main
- Débranchez l’ordinateur d’Internet (câble ou Wi-Fi).
- Désinstallez le logiciel de prise en main à distance qu’on vous a fait installer.
- Depuis un autre appareil, changez le mot de passe de votre messagerie et de votre banque en ligne.
- Appelez votre banque si vous avez payé ou si vous vous êtes connecté à votre compte pendant l’appel.
- Lancez une analyse complète avec l’antivirus de votre ordinateur (Microsoft Defender est déjà installé sur Windows).
- En cas de doute, faites vérifier l’ordinateur par un réparateur de confiance.
Et les appels « de Microsoft » ?
Certains arnaqueurs appellent directement en prétendant venir de Microsoft ou de votre fournisseur Internet. Microsoft ne vous appellera jamais de sa propre initiative pour un problème sur votre ordinateur. Raccrochez.